El giro del negocio
Un reciente estudio Frost & Sullivan cuantifica el crecimiento del mercado latinoamericano de tercerización de servicios de centros de contacto. Según la consultora, durante 2007 la industria facturó 4,70 mil millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 28,5 respecto a 2006.
Siempre a nivel regional, los analistas detectaron que el 78,22% de estos servicios se prestaron en el ámbito local, mientras que el 21,78% restante correspondieron a servicios offshore. Y es interesante destacar que uno de los drivers de este crecimiento, es la mayor aceptación del concepto mismo de la tercerización por parte de las industrias.
Si hacemos zoom en Argentina, encontramos que el nivel de facturación durante 2007 alcanzó los 350 millones de dólares. Esto significa un incremento del 30% en relación al año anterior. En este caso la distinción es: local 62%, offshore 38%.