Extranjero, divino tesoro
Muy codiciados dentro de la industria, los estudiantes extranjeros representan sólo una pequeña porción del total de los recursos humanos que forman parte de las empresas dedicadas a brindar servicios de contact center. En busca de datos concretos que grafiquen la situación, CCSur dialogó con referentes de la industria y con una estudiante del exterior que hizo su experiencia dentro del mercado local.
Según Nicolás Jasminoy, gerente de Organización y Cultura Institucional de Atento Argentina, en su empresa los estudiantes extranjeros representan el 2% del total de los RR.HH. ?Son codiciados por cuestiones culturales, ya que son relevantes en operaciones internacionales donde contactan a personas de su misma nacionalidad. La importancia de esto radica en que pueden comprender la idiosincrasia de sus interlocutores y así tener más empatía con ellos?, detalla Jasminoy.
Víctor Abalos, HR Manager de Arvato Service, coincide con el ejecutivo de Atento en cada una de sus palabras y cuenta que la diversidad cultural que existe en su compañía es muy grande. ?Tenemos alemanes, armenios, australianos, belgas, bolivianos, brasileños, chilenos, colombianos, congoleses, ecuatorianos, franceses, haitianos, holandeses, italianos, mexicanos, paraguayos, peruanos, suizos, uruguayos y venezolanos. En total, representan el 10% de nuestro personal?.
En tanto, al momento de pensar en su reclutamiento, desde Atento aseguran que las modalidades, en este caso, difieren principalmente en los medios utilizados. ?Para atraer a este tipo de perfiles recurrimos a embajadas o utilizamos medios alternativos, generando redes de contacto entre los mismos estudiantes extranjeros para que envíen datos de referidos. Otras veces recurrimos a Centros de Estudios específicos?, explica Jasminoy.
Por su parte, Arvato recluta a su personal foráneo a través de avisos en periódicos, páginas web o por medio de alguna institución cultural, como son los colegios pertenecientes a las colectividades.
Catalina Laserna es colombiana y pasó un tiempo en el país trabajando para Next. Ella llegó a la empresa como referida. Debido a que estudia traducción le interesó poder contar con la posibilidad de hablar inglés y francés en el trabajo. ?Pienso que eso fue determinante para la empresa, ya que nunca antes había trabajado en el rubro?, explica la joven.
En materia contractual no existen diferencias con respecto al resto de los empleados argentinos. ?Legalmente hablando, sólo deben tramitar la residencia con permiso de trabajo para luego obtener el número de C.U.I.L. Una vez que cuentan con éste, las formas de contratación son las mismas aplicables para cualquier ciudadano argentino o nacionalizado, explica José Ricotta Pensa, gerente Nacional de Contact Center de Manpower.
Catalina le da la razón: ?A mi me brindaron un contrato legal, igual que para cualquier argentino?.
Fuente Silvina Iturralde para CCSur