Los centros de contacto IP y los servicios financieros van de la mano
Un reciente estudio realizado por la empresa Genesys (una subsidiaria independiente de Alcatel-Lucent) entre los resultados más relevantes se encuentran los siguientes:
- Al menos dos tercios de las compañías de servicios financieros no están utilizando actualmente contact centers basados en IP pero casi la mitad de ellos lo van a implementar en los próximos 2 ó 3 años, permitiendo la integración de múltiples canales de contacto con el cliente.
- Las compañías de seguros son las más grandes usuarias de IVRs con un 92% de los encuestados utilizando esta tecnología.
- Las compañías de comunicaciones son líderes en el uso de SMS/mensajes de texto y chat por la Web.
Fuente: ebizlatam.com (ver artículo completo)