Mobile marketing, la herramienta que se viene
Por estos días, no es nuevo escuchar del Mobile marketing. Pero, en realidad, que se conoce acerca del mismo en nuestro país.
Lo cierto es que bastante se conoce, sólo que poco se pone en práctica por cuestiones cruciales y que hacen las delicias de los amantes del permission marketing, medida que no nos parece desacertada, ya que de no tomar precauciones en un muy corto plazo esta gran herramienta caerá por su propio peso o por su propio descuido.
En principio comencemos describiendo el permission marketing que es y porque no dejarlo de lado al momento de encarar una campaña de mobile marketing.
Permission marketing, término utilizado en el marketing digital, por el cual marketineros que solicitan permiso previamente a enviar publicidades o anuncios a prospectos de clientes. Requiere que los prospectos primeramente realicen un “opt-in” (opción de ingresar), y del mismo modo la posibilidad de un “opt-out” sin mayores inconvenientes ni condicionamientos.
Con el opt-in lo que se procura, haciendo una analogía con el correo electrónico, es que la campaña no corra la suerte de cualquier e-mail no solicitado (comunmente denominado spam) y sea realmente orientado a un público que lo solicite y que sepa aprovechar la oferta u opción ventajosa que se le ofrece por este medio.
Contando con el opt-out todos los usuarios tendrán la libertad de dejar de recibir sin condicionamientos los mensajes que no sean de su interés o que no deseen recibir por no satisfacer sus expectativas.
Habiendo mostrado la importancia del opt-in / opt-out , podemos comenzar a plantearnos en realizar una campaña mobile, vale desatacar que este proceso puede realizarse de variadas maneras y no necesariamente con altos costos. Un primer paso, para cualquier empresa proveedora de productos o servicios que cuente con un sitio web, sería incluir un formulario dentro del cual se consiguen datos como el número de teléfono celular, empresa prestadora de telefonía movil y la clara declaración que demuestre la positiva intención y voluntad por parte de aquel que completa dicho formulario de recibir comunicaciones a través de su dispositivo móvil en formato SMS o MMS.
Si bien este proceso puede demorar un mayor o menor tiempo en relación directa a múltiples factores, los cuales nos ampliaremos en este artículo, existen otras tantas formas por las cuales el opt-in es una tarea más ágil y con posibilidad de optimizar la base de datos de contactos de el interesado como podría ser el realizar un relevamiento de bases de datos mediante campañas realizadas por un contact center de tipo outbound con el principal objetivo de materializar el primer paso del permisson marketing y enriquecer cuantiosamente el perfil de los contactos con múltiples consultas, las cuales enriquecen sustanciosamente la base de datos a punto tal que la misma se torna en una herramienta fundamental para cualquier campaña de comunicación, sea ésta mobile o no.